Retourbeleid

Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als het meer dan 30 dagen geleden is sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in de staat bevinden waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Het retourneren van bepaalde goederen is niet toegestaan. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren wij geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen of stoffen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Overige artikelen die niet geretourneerd mogen worden:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde gevallen wordt slechts gedeeltelijk terugbetaald: (indien van toepassing)

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of platen die zijn geopend.
• Elk product dat zich niet in de originele staat bevindt, is beschadigd of er ontbreken onderdelen om redenen die niet door onze fout te wijten zijn.
• Elk product dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of betaalmethode binnen enkele dagen automatisch gecrediteerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met het bedrijf dat uw creditcard heeft uitgegeven, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem dan contact op met uw bank. Aan de melding van een terugbetaling gaat vaak een verwerkingstijd vooraf.
Als u al deze stappen heeft ondernomen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: neem contact op met @ kelivra.com .

Artikelen met korting of in de uitverkoop (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs komen in aanmerking voor restitutie. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen of artikelen in de uitverkoop niet worden gerestitueerd.

Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Als u uw artikel wilt vervangen door hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen op neem contact op met @ kelivra.com en stuur uw artikel naar: Hindenburgstraße 49, 22297 Hamburg, Duitsland.

Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon die gelijk is aan de waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de persoon die het cadeau heeft gegeven de opdracht heeft gekregen om het later aan u te geven, wordt de terugbetaling naar die persoon gestuurd en weet hij/zij dat u het cadeau heeft geretourneerd.

Verzending
Om uw product te retourneren, moet u het naar het volgende adres sturen: Hindenburgstraße 49, 22297 Hamburg, Duitsland.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Ze zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.

Als u een artikel met een waarde van meer dan € 75,- verzendt, raden wij u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of uw verzending te verzekeren. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel zullen ontvangen.